Vacature Servicedesk Medewerker Apeldoorn

Functie

In deze functie te Apeldoorn ga jij klanten helpen met hun issues en calls op het gebied van Hardware, Software en VoIP. Samen met een team ben je verantwoordelijk voor het oplossen, analyseren van incidenten en het ondersteunen van eindgebruikers. Je ondersteunt de klant met het afhandelen van al zijn 1e lijnshulpvragen. Daarin ben je behulpzaam en assertief. In deze functie wordt er een proactieve en initiatiefrijke houding van je verwacht. Je neemt de meldingen aan, verwerkt deze in een supportregistratiesysteem en zorgt voor een passende oplossing. Telefonisch of per mail ga jij de ondersteuning bieden die nodig is voor de klant. Naast een oplossing vinden voor problemen, zorg je er ook voor om deze in de toekomst te voorkomen.

Wij vragen

  • Afgeronde opleiding MBO 4 op het gebied van ICT
  • Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring 1e lijns servicedesk
  • Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen
  • Goede kennis van Microsoft Windows 7 en 8, Microsoft Office en Office365
  • Kennis van VoIP
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Beheersing van de Engelse taal is een pré
  • Geduldig en klantgericht
  • Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën
  • Stressbestendig
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
  • Kennis van servicedeskbeheertool van ICD is een pré
  • Kennis van Linux is een pré
  • Kennis van IBM Notes is een pré
  • Bekend met ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald na aanvang)

Wij bieden

  • Een goed salaris
  • Uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een uitdagende en afwisselende baan in de detachering
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Een gezellig kantoor, dicht bij het station en de snelweg
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk naar eigen inzicht en behoefte vorm te geven
  • Gezellige lunches in de centrale ruimte
  • Goede werksfeer waarbinnen teamwork en collegialiteit van groot belang zijn.
Zie jij jezelf al zitten bij jouw nieuwe opdracht?

Dan zit er niets anders op dan direct te reageren. Jouw CV en korte motivatie ontvangen wij graag via . Heb je vragen? Neem dan gerust even contact op met Mark Brons op 0252 - 714 230, hij helpt je graag met het beantwoorden van al jouw vragen.