Vacatures

3ICT is per direct op zoek naar een medewerker Servicedesk/Support Engineer

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker (40 uur) ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van klanten die vragen, verzoeken en problemen hebben met onze Cloud-omgeving, Office365, hardware of softwareproducten. Deze vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email en per telefoon. Jij probeert deze problemen en storingen in eerste instantie zelf op te lossen. Lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van je collega’s. Wij streven naar een 1e / 2e lijn met zoveel mogelijk kennis, jouw rol hierin is cruciaal.

Als Servicedeskmedewerker bewaak je de reeds gemelde incidenten met ons geautomatiseerde Servicedesksysteem. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de eindgebruiker. Na dat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost.

De problemen waar je mee te maken krijgt kunnen zeer uiteenlopen: van problemen met het (draadloze)netwerk versturen van e-mail, verloren documenten tot vastlopende computers. Een brede interesse en kennis op het gebied van ICT en met name Cloud Computing en Office365 in het bijzonder is van groot belang. Wij vinden het erg belangrijk dat je je als Servicedeskmedewerker klantgericht, flexibel en pro-actief opstelt.

• In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van klanten met problemen of vragen
• Aannemen en registreren van binnenkomende meldingen
• Analyseren van het probleem, vaststellen van de oorzaak
• Direct oplossen van problemen/storingen, anders escaleren
• Het tussendoor informeren van gebruikers over de voortgang
• Je lost telefonisch problemen ter plekke op of plant het werk in via ons support systeem.

Wij vragen

• MBO werk- en denkniveau
• Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen.
• Goede kennis van Microsoft Windows, Microsoft Office en Office365
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beheersing van de Engelse taal is een pré
• Aantoonbare ervaring met telefonische support
• Communicatief vaardig.
• Geduldig en klantgericht
• Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologieën
• Stressbestendig
• Geen 9 tot 5 mentaliteit

Wij bieden

• Een goed salaris
• Uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een uitdagende en afwisselende baan in een snelgroeiende onderneming
• Opleidingsmogelijkheden
• Een gezellig kantoor te Nieuw Vennep, dicht bij het station en de snelweg
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om je werk naar eigen inzicht en behoefte vorm te geven
• Gezellige lunches in de centrale ruimte
• Goede werksfeer waarbinnen teamwork en collegialiteit van groot belang zijn.

Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen.

 

Onze partners